Comércio Eletrônico

1. Supondo que você estivesse administrando um projeto de desenvolvimento de um serviço de Comércio Eletrônico para uma loja de peças automotivas, quais os passos deveriam ser seguidos para que fosse desenvolvido este projeto?
Para construir um Comércio Eletrônico, o primeiro passo é de montar um site. Basicamente se busca um provedor de hospedagem (que garanta o maior tempo disponível no ar), em seguida é preciso fazer o registro do nome da empresa (o nome é fundamental para uma empresa de sucesso) na internet, da hospedagem e da montagem do site. O site deve estar vinculado a um software para poder dar informações instantâneas, como informações de frente (o frete é muito importante, pois dele depende a integridade do produto chegando ao cliente), formas de pagamento (vínculos as operadoras de cartão de crédito assim como boleto bancário), um controle total de usuários, cadastro dos clientes, limite de crédito, cadastro de produtos (assim como todas as informações necessárias), controle de banners, envio de newsletter (principalmente com promoções), estatísticas integrada ao Google, controle total de vendas, relatórios gerenciais, um sistema de imagens e ferramenta de busca.
A Loja virtual de peças automotivas deve ter assessoramento principalmente na área de marketing e finanças.
Para se obter um comércio eletrônico de sucesso deve se investir para que a escolha do produto seja tão ágil quanto à venda, proporcionando rapidez e confiabilidade ao cliente. Se o cliente já tem a facilidade de comprar de casa, porque irá escolher uma loja virtual que demora em abrir as imagens? Ou simplesmente falta informação do produto?

2. Defina comércio eletrônico e negócio eletrônico:
- Comércio eletrônico – ou e-commerce – refere-se ao processo de comercialização ou transferência de produtos, informações e serviços, utilizando-se a rede de computadores, inclusive internet.
O negócio eletrônico – ou e-business – abrange o comércio eletrônico, com a compra e venda de produtos, serviços e informação, bem como o oferecimento de serviços aos clientes, colaboração com parceiros de negócios, condução de e-learning (treinamentos à distância) e processamento de transações eletrônicas internas.

3. Relacione os principais elementos da infra-estrutura do comércio eletrônico:
REDE; Internet; Rede de valor agregado; Rede privada virtual; Conexão de alta velocidade com rede; Software de comércio eletrônico; Software de servidor; Sistema operacional de servidor; Hardware de servidor de internet.

4. Relacione os benefícios do comércio eletrônico para os consumidores:
O comércio eletrônico permite ao cliente pesquisar e comparar preços, sem precisar deslocar-se até uma loja física. Além disso, há websites que fazem o serviço comparativo dos preços de produtos praticados em vários anúncios na rede virtual, trazendo uma maior comodidade ao cliente.

5. Relacione os benefícios do comércio eletrônico para a sociedade:
Os benefícios do comércio eletrônico para a sociedade estão diretamente relacionados ao canal de vendas, a praticidade pela busca de um produto e as informações desse produto, assim como a agilidade em comparar preços de vários sites em apenas um site e a facilidade de pagamento já com o produto entregue na porta de casa.

6. Definições:
Comércio eletrônico B2B (Business –to-Business): Nas transações comerciais, tanto o comprador quanto o vendedor são organizações.
Comércio eletrônico B2C (Business-to-Consumer): Os vendedores são empresas e os compradores são pessoas físicas.
Comércio intra-empresarial B2E (Business-to-Employee): Quando a empresa utiliza o comércio eletrônico internamente para melhorar as operações. Voltadas para o público interno (pessoas) da organização.

7. Relacione as diferentes opções de publicidade na internet:
Banners: são também conhecidos como faixas de propaganda e são anúncios que ficam no topo do site.
Anúncios Laterais: São semelhantes às faixas de publicidade, mas estão dispostos verticalmente ao invés de estarem horizontalmente e, por isso, costumam ser maiores que o banner.
Pop-up e pop-under: Um pop-up é uma janela com anúncio que aparece repentinamente quando o site é acessado. Eles acabam cobrindo o conteúdo do site, fazendo com que o usuário precise fechar ou mover a janela para continuar lendo. Os pop-under aparecem abaixo do conteúdo que se está lendo, gerando menos insatisfação por parte dos usuários.
Anúncios Flutuantes: São anúncios que “flutuam” sobre a página, durando de 5 a 30 segundos. Esses anúncios incomodam os usuários por eles sobreporem o conteúdo de uma parte do site e por vezes bloqueiam as ações do mouse, impedindo a interação e que o anúncio seja fechado.
Anúncios Unicast: O anúncio unicast é um comercial de TV numa janela pop-up, que costuma durar de 10 a 30 segundos.
Anúncios Pull-down: São anúncios em que sua operação varia de acordo com o site. Em alguns deles, o anúncio se expande e preenche boa parte da página quando se passa o cursor do mouse por cima deles. Em outros sites, o anúncio está inicialmente expandido e encolhe automaticamente depois de alguns segundos.

8. Banners:
Descrição: Uma das formas de publicidade mais eficientes e utilizadas na Internet, para promover as vendas via rede virtual. Os banners são muito usados para divulgação de produtos e promoções, como forma de atrair o consumidor e estimular o comércio eletrônico.

9. Discuta as principais limitações do comércio eletrônico. Quais delas tendem a desaparecer? Por quê?
As principais limitações são quanto a impossibilidade ter. produto presente para avaliação, afinal muitas pessoas preferem visualizar o produto e tocá-lo, outra limitação é a de insegurança no transmitir dados pessoais (como número do cartão, endereço, entre outros...), pois a mídia está sempre mostrando a existência de golpes por empresas “fantasmas”, essa última limitação tende a desaparecer, pois há vários recursos já sendo utilizados pelas empresas de comércio eletrônico para transmitir confiabilidade no ato da comercialização, fato que é comprovado pelo aumento no número de clientes que adquirem produtos via internet.

10. Descreva as vantagens de comprar em casa via internet em relação ao processo convencional de compras.
A compra virtual, para o cliente, proporciona comodidade, pois independe do horário convencional do comércio físico, pois a internet mantém-se 24 horas por dia, sete dias por semana, acessível. A facilidade de comparar preços, sem a necessidade de deslocamentos, o detalhamento das informações que os anúncios proporcionam nas páginas da web, como a descrição do produto, preço, prazo e formas de pagamento, prazos de entrega, são fatores que tornam a compra virtual bem mais atrativa, se comparada ao modelo tradicional de comércio físico.

11. Compare as seguintes medidas de eficácia dos anúncios: exibição de anúncios, taxa de número de cliques e compra efetiva. Quais as vantagens e desvantagens de cada uma?
Exibição de anúncios
Vantagens: a empresa pode escolher o site ao qual quer aparecer; o anúncio é visualizado por clientes que não estão buscando esse produto, até mesmo por quem não o conhecem, mas pode causar impacto caso seja um produto de futuro interesse. Desvantagens: o anúncio pode aparecer em sites sem relação com o produto; links que podem não ser muito confiáveis, dependendo do site que está o seu anúncio.
Taxa de números de Cliques
Vantagens: Comparadores de preços, quase sempre geram vendas, são ótimos meios de divulgação. Desvantagens: são caros, pois cobram por clique.
Compra efetiva
Vantagens: Controle e transparência nas transações realizadas; maior agilidade e facilidade; menores custos de pedidos, pois a internet tornou menos onerosa a interligação entre organização e fornecedores, logo, grande quantidades de papel, telefones, combustível; maior abrangência e menores preços. Desvantagens: problemas de adaptação de alguns colaboradores; o recebimento de alguns produtos ou a prestação de certos serviços nem sempre correspondem aos mesmos negociados na transação eletrônica; a dificuldade de descrição do produto ou serviço a ser adquirido.

QUESTÕES - SELECIONANDO A TECNOLOGIA (Cap 8, pg 123, questões 1 e 2)

1. Qual o apelo de um pacote comparado com o desenvolvimento de um sistema personalizado?
R: Os pacotes de Aplicações têm ao seu favor a depuração dos códigos de programa, por terem sidos executados em várias empresas e já efetuadas retificações até chegar às demais organizações, o que promove a melhoria contínua e atualizações do produto. Também é importante salientar a maior agilidade de implantação com relação aos projetos personalizados, a facilidade de avaliação do pacote através da visita de sites e consultores familiarizados com o projeto.

2. Quais critérios a firma deveria usar para decidir sobre pacotes?
R:
- Funções incluídas;
- Integração com outros pacotes e aplicações internas;
- Modificações necessárias;
- Esforço de instalação;
- Interface com o usuário;
- Flexibilidade;
- Tempo de resposta;
- Alterações necessárias em procedimentos existentes;
- Suporte do vendedor;
- Atualização do vendedor;
- Documentação;
- Custos e termos.

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TOMANDO DECISÃO EM INVESTIR EM TI

QUESTÕES:

1.Como um investimento em tecnologia da informação é diferente do investimento em um ativo físico como um caminhão?

R. Um investimento em tecnologia é algo complexo e acompanhado de incertezas. Difente de um investimento em algo tangível, que se pode mensurar com antecedência o retorno do valor imobilizado, um sistema de informação é criado com base em benefícos intangíveis, no intuito de suprir necessidades da empresa. Mas nem sempre os benefícios esperados acontecem, pela dificuldade que as pessoas envolvidas tem para explicar exatamente o que precisam.

 

2. Explique como o modelo da lata de lixo da TI funciona.

R. O modelo da lata de lixo da TI representa o ambiente de criação, implantação e utilização da TI, bem como os fatores que determinam o sucesso ou o fracasso do projeto. Neste modelo são analisadas as pessoas diretamente ligadas à criação e implementação do sistema, um processo complexo, oneroso e de resultados incertos. A eficácia dos resultados depende do comprometimento dos gestores, equipe de criação e usuários, das informações prestadas e das estratégias corporativas que devem nortear a composição do sistema.

3.O que é o conceito da eficácia da conversão? Como ele afeta o retorno de investimentos em TI?

R. A eficácia da conversão é definida como "a eficácia com a qual os investimentos de TI são convertidos em resultados úteis", segundo Weill. Esta eficácia depende de quatro componentes importantes, sendo eles: o comprometimento da alta administração, a experiência com TI, a satisfação do usuário e a turbulência no ambiente político da empresa. Todo o projeto de TI contém incluso ou paralelo, um projeto de risco, que faz uma previsão das probabilidades de sucesso ou insucesso do investimento.

4. Explique o conceito de valor esperado. Como ele se aplica aos investimentos em TI?

R. Valor esperado é a relação entre o retorno que a empresa espera do investimento em TI e o custo que este terá. De acordo com a probabilidade de sucesso e retorno esperados, variam os valores do investimento. De um modo quantitativo, é a quantia esperada, vezes a probabilidade de  realmente recebê-la. É a probabilidade X o Retorno X a Probabilidade de Conversão.

5. Descreva a equação de investimentos em TI. Quais são suas vantagens e limitações?

R. A equação de investimentos em TI se dá por:

Retorno Esperado = Retorno Estimado X P(Retorno) X P(Sucesso de Conversão)
Vantagens: Prever valores próximos de retorno de investimentos, auxílio na tomada de decisão.
Desvantagens: Valores incertos por se tratarem de probabilidades.

6. O que é valor presente líquido (VPL)? Como ele é usado nas tomadas de decisão de muitos tipos de investimento?

R. VPL significa o valor do dinheiro no tempo e a probabilidade de um investimento gerar retorno em um determinado período. O cálculo de VPL para tomada de decisões dá subsídios para comparar dois ou mais investimentos, relacionando o custo inicial de cada projeto e os benefícios estimados em determinado prazo, calculados para o valor presente. A comparação entre o custo do investimento, o valor dos custos reduzidos e o valor presente estimado mensura qual o investimento mais atrativo.

7. Como o VPL é aplicado aos investimentos em TI? Quais são seus pressupostos e limitações na avaliação de investimentos em TI?

R. Considera-se os investimentos no tempo presente e os ganhos futuros trazidos para o tempo inicial, a fim de comparar a validade do investimento. Pressupõem-se que as probabilidades acontecerão da forma prevista, sem muitas grandes oscilações na eficácia da conversão. Limita-se a avaliação pelas infomações incertas a partir de probabilidades futuras e não fatos reais.

8. Por que uma firma pode não decidir sobre todos os seus investimentos em TI usando os mesmos critérios para cada um deles?

R. Porque a análise de cada investimento deve levar em consideração os diversos aspectos e as particularidades de cada um. Cada sistema deve ser analisado de acordo com o valor do investimento, relacionado aos benefícios que ele trará para a organização, suas expectativas de retorno do investimento e eficácia de acordo com a finalidade para qual foi criado.

9. Qual é o papel do executivo chefe de informações na escolha dos investimentos em TI?

R. O responsável deve analisar sistematicamente todas as informações que interferem na eficácia do investimento, para direcionar e coordenar a equipe na tomada de decisão sobre o investimento. São as informações combinadas sobre o ambiente interno e externo que contribuirão para que os sistemas de TI correspondam às necessidades de cada empresa.

10. É realista esperar que as firmas executem os tipos de análises descritos neste capítulo?

R. As análises apresentadas são extremamente importantes para dirimir as incertezas que ocorrem na projeção de investimentos em TI. Verificar as probabilidades de retorno do investimento e a eficácia do sistema proporciona maior segurança aos gestores na tomada de decisão em dar início a novos projetos. Pela sua complexidade e intangibilidade, é preciso cercar-se de todas as ferramentas disponíveis para chegar às melhores opções. Contudo, as empresas que buscam acompanhar o mercado e enfrentar a concorrência acirrada devido à crescente evolução das redes virtuais, comércios eletrônicos, sistemas ERP, acabam sendo "obrigadas" pelo contexto a adequar-se aos sistemas de TI, não restando outra alternativa. Desta forma, tão ou mais importante que mensurar os benefícios advindos da implantação de novos sistemas é a necessidade das empresas em manterem-se no mercado.

ANÁLISES DE VIABILIDADE: IMPLANTAÇÃO SISTEMAS DE TI - CUSTOS X BENEFÍCIOS

CASO 1 – Andréa é dona de uma loja de confecções, trabalha com roupas destinadas ao público feminino na faixa etária de 25 anos ou mais. A loja de Andréa tem faturamento mensal de R$ 15.000,00 e um estoque de aproximadamente 800 peças. Seu lucro bruto é de 40% sobre o faturamento. O lucro líquido gira em torno de 10%, ou seja, R$ 1.500,00. Como trabalha com moda esta loja necessita acompanhar as tendências e, para isso, a cada estação faz compras para o próximo período, sempre atenta às novidades do momento. Visualmente Andréa consegue verificar quais peças são necessárias para sua loja. Andréa está pensando em informatizar sua loja, e deseja comprar um computador, impressora, leitor de código de barras e programas para controle de gestão. Todo este investimento ficará em torno de R$ 5.000,00. Você aconselha Andréa a fazer este investimento ou não? Quais suas considerações? Que método você utiliza para analisar e avaliar esta situação?

R.: Pelas informações expostas, percebe-se que a empresa tem controles do seu negócio, com relação ao faturamento, custos, estoques e lucros. Um sistema informatizado seria viável desde que o custo de implantação (R$5000,00) proporcione à empresa redução e controle de despesas - 30% sobre o faturamento, correspondentes a R$4.500,00 mensais - justificando os valores do investimento. O custo do sistema informatizado equipara-se a 3 meses de lucro líquido. Se a empresa não tem recursos provisionados para bancar este custo, teria de buscar as melhores alternativas de financiamentos para este fim ou optar por sistemas com menor custo. Outro benefício do sistema de TI para a empresa seria auxiliar no seu desenvolvimento. Agregar valores a através de diferencial competitivo e inovação, subsidiados pelos controles gerenciais do sistema, como ferramentas eficazes de gestão.

CASO 2 – José é dono de uma marcenaria muito conhecida na cidade onde atual. O produto que fabrica são móveis sob medida solicitados por seus clientes ou pelos arquitetos de seus clientes. Os móveis produzidos são únicos, cada projeto depende dos espaços das casas e do gosto dos clientes. O faturamento da marcenaria de José chega a R$ 200.000,00 e seu lucro líquido fica em torno de 5%, ou seja, R$ 10.000,00. Nos últimos tempos José vem sofrendo com a forte concorrência que a cada dia tem oferecido produtos mais precisos, que não precisam de ajustes após serem montados e também a concorrência tem entregue os móveis em um tempo menor. José tem um lead time total (desde o pedido do cliente até a entrega e finalização da montagem) de 65 dias. Seus concorrentes possuem um lead time total de 45 dias. Além disso, após a montagem inicial do móvel os funcionários de José sempre precisam fazer ajustes e corrigir diferenças de medidas, sendo necessário levar algumas peças novamente à marcenaria, medi-las, cortá-las e montá-las mais uma vez. Outro fato refere-se ao projeto do móvel, que somente José detém conhecimento para fazê-lo. José ainda utiliza cálculos e projetos manuais para desenhar os móveis solicitados. José tem observado que seus concorrentes estão utilizando programas especiais para projetar os móveis e também para o controle de suas empresas e está pensando em investir em tecnologia também, no entanto, não entende nada de computação e muito menos de programas especializados em desenhos industriais. Seus colaboradores da mesma forma, não possuem conhecimentos para operar equipamentos modernos e atualizados. Para suprir a necessidade de José o investimento ficaria em torno de R$ 10.000,00 incluindo computadores, impressoras especiais e programas básicos e específicos. Você aconselha José a fazer este investimento ou não? Quais suas considerações? Que método você utiliza para analisar e avaliar esta situação?
 

R.: Para a empresa do Sr. José, a implantação de um sistema de TI é questão de sobrevivência. A empresa necessita de suporte tecnológico para inovar seu processo produtivo, tendo por prioridade a precisão das peças fabricadas, diminuição do retrabalho e aumento de qualidade e produtividade. O valor do investimento - R$10.000,00, equivalente ao lucro líquido de 1 mês -  vale a sustentabilidade da empresa no mercado, visto que a concorrência já está à frente no diferencial tecnológico. Será necessário investir também em treinamentos aos colaboradores e ao gestor, para adequar-se à nova realidade, o que torna-se fundamental para o sucesso desta empresa.

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